在北京的某个邻里，史艳，这位社区书记就像一个永不关机的手机，不仅仅是24小时待命，还有25个微信群、2000多个居民好友支持着她的“生意”。早上六点半，我在街心公园的便民服务大集上见到了她。这个小公园就像是精灵的聚集地，虽然小，但人们的笑声却像海浪拍打着岸边。

身着蓝马甲的史艳，她简直就是在五光十色的摊位中舞动的指挥家，叮嘱同事们：“垃圾收好、别挡路！”各色小摊——剪头发的、卖菜的，像是一场热闹的社区嘉年华。看着她忙碌的身影，我忍不住问：“为什么不在社区里办大集，而跑到这小公园？”她果断地说：“我们社区没地儿啊！14个院子都小得像米粒，公共空间几乎没有，只能借用别人家的场地。”

这句话虽然轻松一抖，却深藏着她工作难度的全貌。兴政中里社区只有0.15平方公里，14个小院密密麻麻，1200多户居民加上40年历史的楼房，真的是个典型的“老、旧、破”小区。但就是在这样艰苦的环境下，史艳依然搞起了这个集市，真是个无所不能的“社区超人”！摊位中许多是辖区共建单位，还有不少是她亲自联络的。“怎么联系的呢？”我好奇地问。她轻描淡写地说：“朋友聚会，哪怕是随便聊天，只要提到有助于社区的，我耳朵立马竖起来，不放过任何一个机会。” 欧宝企业官网

“办”字中有水有泪 史艳曾说过一句令我印象深刻的话：“为民办实事”这"办"字，简直是力量的艺术——中间是态度和付出，左右各一抹汗水和泪水。话说老旧小区的停车问题就像座大山压在她心头。没有地下车库，院子狭小，是个非常头疼的难题。为了停车，她召开了一轮又一轮的会议：居委会、物业、停车管理公司、业委会和居民代表，大家围坐在一起出谋划策。

讨论出来的方案听起来妙极了，但落实就是另一回事。居民们虽急需解决方案，却对细节特谨慎。史艳忍耐地说：“居民工作就是这样，你得迅速推进让他们感觉你在努力，但又得耐心地让大家满意，绝不能急功近利。”几年前，曾有一位居民深夜11点多打电话说暖气漏水，楼上却没人可联系。此时的史艳正发着高烧，但她心中明白，拖到第二天只会是个更大的麻烦。她开车赶去接那位行动不便的居民，帮助两家人一起处理漏水和赔偿，直到凌晨才回到家。她说：“把居民的难处当成自己的难处。”这就是她的工作哲学，手机24小时待命，微信群里活跃着2000多“好朋友”。

“我如果像您这样，估计脑袋早就炸了。”我半开玩笑地说。她却笑着答：“我以前一沾床就能睡，后来干了社区书记，慢慢改成不到午夜12点就睡不着，心里想着居民不会晚上打来电话。”我接着问：“那晚上的时候，居民应该能理解吧？”她微微一笑：“与其让他们理解你，不如把事情解决妥当，让他们认可你。” 欧宝企业官网

从“作秀呢”到80面锦旗 史艳在社区初期其实也经历过不少冷眼。有一次，她在墙边打扫，小广告清理得一干二净，却被路人质疑：“干嘛呢？作秀呢？”听着这话，她的心底肯定火了。可她却懂得压下去。她之后亲自上门找那位居民，了解到事情的真相才明白原来是上水改造时的缺失，居民有着无处诉说的委屈。经过反复沟通，她终于让施工方负责重修，直到居民满意为止。

经过13年努力，兴政中里社区谱写下80面锦旗的辉煌篇章。每一面锦旗背后都是一个动人的故事——让老百姓真心感受到居委会的用心。如今，一个3000多人的社区，接诉即办案件全年仅60件，满意率100%。史艳明白，光靠她一人是不够的。“我需要大量支持者。”在她的号召下，党员、群众共同参与社区建设，形成了一种“小事不出楼门、大事不出社区、难事不出街道”的合作模式。社区有6个党支部，235名党员，史艳每月都会组织老党员讲党课，分享身边的好人好事，逐渐在社区中播种下正能量的种子。

这样的机制，让兴政中里社区的接诉案件不再像海洋中的石头，沉重难以动弹。反而，成了一片春水，轻松流淌。 欧宝企业官网